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Condizioni generali di vendita - Nonsolospesa di Betania Cooperativa Sociale ONLUS

Condizioni generali di vendita

(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, "Condizioni Generali") hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.nonsolospesa.org (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Betania s.c.s. o.n.l.u.s. con sede legale in Via Manzoni 56, 20900 Monza (MB), C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Monza e Brianza n. 03140200969, REA: MB – 1646709 - Indirizzo di posta elettronica: clienti@nonsolospesa.org (di seguito “Betania”).

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con Betania attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

Ogni Cliente, in fase di registrazione, sceglie quale progetto vuole sostenere con i suoi acquisti. Una quota parte dell’acquisto effettuato dai Clienti viene versata automaticamente nel relativo fondo. L’intero processo viene gestito come descritto nel relativo Regolamento.

2. Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l'acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al "Carrello" e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l'ordine.

Con l’invio dell'ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Al ricevimento dell’ordine del cliente, Betania invia in automatico la mail di presa in carico dell’ordine che non costituisce accettazione della proposta di acquisto.

Entro max 24 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine Betania invia mail di conferma dell’ordine.

In caso Betania sia a conoscenza che uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, invierà mail di chiarimento al cliente specificando se i prodotti al momento dell’ordine non disponibili saranno disponibili e indicativamente quando lo saranno. Il cliente ha tempo 24 ore per rispondere alla mail di chiarimento indicando se intende aspettare l’arrivo dei prodotti al momento dell’ordine non disponibili oppure far procedere la spedizione con i soli prodotti disponibili al momento dell’ordine. Ricevuta la mail del Cliente, Betania invierà mail di conferma dell’ordine, sempre entro max 24 ore lavorative. Per i prodotti cui il cliente ha rinunciato Betania procederà ad emettere, a favore del cliente, un buono della validità di 2 mesi, pari al valore dei prodotti non consegnati.

Allo stesso modo, verrà emesso un buono, sempre valido 2 mesi, per tutti quei prodotti che Betania non consegnerà e per i quali non ha avuto la possibilità di avvisare il cliente.

Non è previsto il riaccredito al cliente del valore dei buoni e i buoni sono spendibili unicamente facendo acquisti sul portale www.nonsolospesa.org

Al momento della spedizione, Betania invierà al cliente mail con la fattura, l’indicazione dell’eventuale buono sconto (cfr. anche 3.1) e le indicazioni per la tracciabilità della spedizione.

3. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l'immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita; è rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

3.1 Prodotti a peso variabile

I prodotti a peso variabile (ad es. formaggi, salami, tranci di salumi, precotti) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativamente segnalati dal produttore. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto da parte del produttore e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l'importo determinato al momento dell'ordine potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell'emissione della fattura. In caso di acquisto di prodotti a peso variabile, qualora il Cliente abbia pagato un importo superiore a quello effettivamente fatturato, Betania emetterà a favore del Cliente un buono della validità di 2 mesi, pari al maggior importo versato.

Non è previsto il riaccredito al cliente del valore del buono e il buono è spendibile unicamente facendo acquisti sul portale www.nonsolospesa.org

Qualora il Cliente riceva un prodotto di peso superiore a quanto effettivamente ordinato e pagato, nulla in più sarà dovuto a Betania in quanto la differenza dovuta dal Cliente a Betania verrà stornata in fattura sotto forma di sconto.

L'esatto importo della spesa e del buono verrà comunicato nella mail di conferma d’ordine.

4. Prezzi e spedizioni

Il Sito non prevede un ordine minimo di acquisto. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

Spedizioni in Italia:

Le spese di spedizione variano a seconda del peso dell’ordine, indipendentemente dall’importo dello stesso e saranno comunicate al Cliente in fase di checkout e comunque prima della conferma dell’acquisto.

5. Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante Carta di credito con PayPal o mediante bonifico bancario.

PayPal

Una volta confermato l'ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

Bonifico bancario

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 24 ore dall’ordine. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato da Betania al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l'acquisto o ad altre cause.

I dati per effettuare il bonifico bancario e la causale da inserire nel bonifico vengono indicati al Cliente in fase di acquisto dei prodotti.

5.2 Fatturazione degli ordini

Per ogni acquisto viene emessa la relativa fattura elettronica e la versione "di cortesia" viene inviata al cliente via mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione.

6. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d'acquisto nell’apposito campo “Indirizzo di Spedizione”.

Nel caso in cui il Cliente appartenga a un Gruppo di Acquisto che prevede un punto unico di ritiro, potrà scegliere se ritirare la merce presso il proprio Gruppo di Acquisto o presso altro indirizzo da indicare nel format.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, "Corriere") dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Betania non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa. Considerato che il furto e il danneggiamento della merce spedita è responsabilità del corriere, Betania non risponde di furti e danneggiamenti. Rammentiamo al Cliente l'importanza di firmare la bolla del corriere “con riserva”.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email in cui sarà inclusa la fattura, il numero della spedizione e il link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

In ogni caso, salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Betania ha confermato l'ordine al Cliente tramite apposita mail di conferma d’ordine. Il predetto termine di 15 giorni lavorativi si applica per tutte le spedizioni in Italia.

Servizi di consegna attivi in Italia: Poste italiane SDA

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco resterà in giacenza gratuita per 3 giorni lavorativi presso il Corriere. Durante questi 3 giorni il Cliente potrà contattare direttamente il Corriere per concordare la consegna o per modificare l'indirizzo della stessa. Dal quarto giorno di giacenza si applicherà un “minimo sosta” di € 6,00 (iva esclusa). Dal quinto giorno di giacenza in poi si applicherà la tariffa di giacenza giornaliera pari a € 1,00 (iva esclusa) al giorno per lettera di vettura. In ogni caso il Cliente ha l’onere di informarsi presso Poste Italiane SDA in merito ad eventuali aggiornamenti o modifiche della procedura di consegna sopra descritta.

7. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Betania una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:

Betania s.c.s. o.n.l.u.s.

Via Manzoni 56

20900 Monza (MB)

Betania provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Betania stessa.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso Betania rimborserà al cliente l'intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Betania di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario e sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs. 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Betania e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Betania provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso

Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Betania mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Betania per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

9. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Betania il Cliente dovrà contattare immediatamente Betania utilizzando l’apposito form di contatto accessibile tramite il tab “Contattaci”.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Betania il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

10. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Betania non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Betania si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Betania promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni.

11. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Betania utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il tab “Contatti”, oppure telefonando al +39 039 832716 (lun - ven 9,30 – 13,00 14,00 - 17,00, esclusi giorni festivi) o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Betania s.c.s. o.n.l.u.s.

Via Manzoni 56

20900 Monza (MB)

Betania si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 15gg lavorativi.

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Betania s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Monza, ogni eventuale altro foro competente escluso.

13. Modifica alle condizioni generali di vendita

Betania si riserva il diritto di modificare il sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).